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創新服務 技術賦能-武漢國美獲全國商貿流通服務業先進集體殊榮

2020-11-20 17:13:02 來源:長江商報

11月20日,由人力資源和社會保障部、中國商業聯合會聯合組織召開的“全國商貿流通服務業先進集體勞動模范和先進工作者表彰大會”在廣州舉行。在國美“家•生活”戰略指導下,武漢國美不斷優化和創新拓寬服務業務范圍,憑借創新及品質服務能力,榮獲2020年度全國商貿流通服務業先進集體榮譽。

 

自2017年提出“家•生活”戰略以來,國美堅持自主創新和變革升級,積極向“家•生活”整體方案提供商、服務解決商和供應鏈輸出商轉型,以家電、家裝、家居、家服務為觸點,實現與用戶全方位深度交互,國美已形成線上線下融合的多元化零售新生態。

在國美“家•生活”戰略指導下,武漢國美不斷優化和創新拓寬業務范圍。其合作供應商246家,并新增了 “暖通/中央空調”、 “廚空間”、“鍋美優食”等新業務、新服務舉措。國美的創新實踐不僅體現在業務與產品方面,也表現在渠道拓展上。新零售店則是國美主動創新發展,轉型“家•生活”供應鏈輸出商的標志性業務。2018年12月國美正式推出新零售店模式,加盟后的新零售店銷售均比加盟前翻了3-5倍,國美布局“家•生活”戰略給傳統縣域家電零售賣場賦能帶來了前所未有的顯著效果。武漢國美通過資金、供應鏈、管理、系統、物流、營銷六大賦能,迅速開始復制和拓展新零售店在湖北3-6線城市的落地。截止到2020年11月,武漢國美新零售店已達93家,2021年計劃再新增100家。新的商業模式,創造新的價值,在給消費者帶來滿足感的同時,也為傳統零售行業的轉型,提供了新的參考方向。

作為國美互聯網生態布局的重要一環,國美打造全市場化的開放界面平臺“國美管家”,不僅實現了送裝服務的可視化,還推出了電子說明書、電子保修卡和方便保管的電子發票,同時還提供了家電以舊換新、家電維修、家電保養等一系列售后服務項目,切實保障消費者的一站式服務體驗。

2020年1月,新冠肺炎疫情暴發以來,武漢國美始終奔跑在抗疫前線。從第一時間為消費者免費發放16000個口罩起,武漢國美一直與政府相關部門及醫療機構保持溝通及時了解一線防疫需求,在國美零售控股有限公司的指揮部署下,成立防疫專項小組,充分發揮國美供應鏈、物流及送裝一體化服務的優勢,調動全國貨源,克服封城帶來的重重困難,為援漢醫療隊、市疾控中心、火神山、雷神山、武昌醫院,以及5家方艙醫院捐贈急需的電器、食品、生活用品等物資超3000件,并提供快速的物流配送,系統化高效解決整體安裝和調試服務,為武漢的防疫、抗疫工作貢獻力量。

在后疫情時代,國美積極強化線上數字化運營能力、創新服務模式,通過直播帶貨等形式,以需求拉動資源,充分整合拓寬供應鏈,將各地百貨類特色品牌好物融入國美生態。同時,國美還將繼續強化自身的服務到家能力。門店變成一個體驗和服務性的場所,向附近3-5公里用戶提供“閃店送”服務,通過“網格化運營”增強與消費者之間的粘性互動。

服務業作為第三產業,近幾年伴隨中國經濟快速發展,使得服務行業規模和在居民消費中的占比不斷擴大。在新經濟、新消費背景下,零售行業要不斷滿足新時代廣大用戶的消費升級需求和行業發展變化趨勢。國美不斷提升企業的技術功底,以更加高標準的服務準則,加強與消費者的鏈接,努力為消費者打造完整、貼心的體驗過程,助力零售行業發展轉型升級。


責編:ZB

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